Aboca S.p.A. Società Agricola (en adelante, «ABOCA») —a través de las funciones disponibles en el sitio web, disponible en la siguiente dirección www.abocashop.com (en adelante, el Sitio Web) y también a través del sitio web www.abocamuseum.it - gestionados y puestos a disposición por ABOCA— ofrece a sus Usuarios (en adelante, los Compradores) la posibilidad de adquirir Productos (a simple título de ejemplo: ideas para regalos, libros, reproducciones de obras de arte).
- - Disposiciones generales.
1.1. – Antes de registrarse en el Sitio Web y utilizar los Servicios, el Comprador deberá leer atentamente estas Condiciones Generales.
1.2. – Para poder comprar los productos disponibles en el Sitio Web, el Comprador deberá registrarse (de forma gratuita) en el Sitio Web. Tendrá que introducir su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña para crearse una cuenta personal (la «Cuenta»).
1.3. – Si, debido a interrupciones del servicio ajenas al control de ABOCA, se interrumpe el acceso al Sitio Web, se producen errores de transmisión, se suspende o se restringe ocasionalmente el acceso al Sitio Web para realizar reparaciones, tareas de mantenimiento o implementar nuevas funciones, ABOCA no podrá considerarse responsable de: (I) pérdidas que no sean imputables al incumplimiento de estas Condiciones Generales, o (II) cualquier pérdida de oportunidad de negocio, o (III) cualquier otra pérdida directa y/o indirecta o consecuente que no fuera razonablemente previsible, o directamente atribuible a las propias acciones y/u omisiones de ABOCA.
1.4. – ABOCA no será responsable de ningún retraso y/o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones Generales si el retraso y/o incumplimiento derivan de circunstancias imprevisibles y/o de fuerza mayor.
1.5. – Los compradores que estén interesados en obtener más información sobre productos o servicios disponibles en el Sitio Web podrán dirigirse a ABOCA a las direcciones que se indican a continuación para solicitarla dicha información no estuviera presente en el Sitio Web.
- - Enlaces a otros sitios web.
2.1. - El Sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (que pueden ser incluidos también por los Usuarios). Por consiguiente, ABOCA declina toda responsabilidad en relación con los enlaces y los contenidos de los sitios web a los que enlaza el Sitio Web y advierte a los Usuarios de que, quien decida introducir un enlace a sitios web de terceros, así como quien decida visitar un sitio web enlazado, lo hace por su cuenta y asume, por consiguiente, toda la responsabilidad derivada de ello, así como la obligación de adoptar todas las precauciones contra virus u otros elementos destructivos.
- – Registro y acceso.
3.1. – Las credenciales de autenticación (dirección de correo electrónico y contraseña) utilizadas para acceder al sitio deben guardarse con sumo cuidado y atención. Solo podrá utilizarlas el Comprador y no se podrán transferir a terceros.
3.2. – El Comprador garantiza que los datos personales facilitados durante la fase de creación de la Cuenta ABOCA y durante el proceso de Registro en el Sitio Web son completos y verdaderos, y se compromete a eximir de toda responsabilidad y mantener indemne a ABOCA de cualquier daño, indemnización y/o sanción derivada y/o relacionada de algún modo con la infracción por parte del Comprador de las normas correspondientes al registro en el Sitio Web o a la custodia de las credenciales de registro. El Comprador tiene prohibido utilizar una dirección de correo electrónico que no le pertenezca, utilizar datos personales y credenciales de otro Comprador con el fin de apropiarse indebidamente de la identidad de dicho Comprador o falsear de cualquier otro modo el origen de otros Contenidos.
3.3. – Solamente podrán crearse una Cuenta ABOCA aquellas personas físicas que tengan capacidad para dar su consentimiento válido a la hora de aceptar estas Condiciones Generales. En el caso de los menores de 18 años, siempre que no sean menores de 14, el consentimiento correspondiente podrá ser prestado por las personas que ejerzan la patria potestad, que se comprometen además a supervisar la actividad que realicen en el Sitio Web las personas para las que hayan prestado el consentimiento.
3.4. – Está prohibido utilizar los Servicios ABOCA: (I) de manera que causen, o puedan causar, interrupciones, daños y/o mal funcionamiento de los Servicios, o del Sitio Web, o (II) con fines no permitidos por la ley, o para cometer actividades ilícitas, o (III) para causar molestias, daños o incomodar a terceros. ABOCA se reserva el derecho a impedir el acceso al Sitio Web y/o a los Servicios, a suspender o cerrar una cuenta y a eliminar o modificar el contenido del Sitio Web en caso de infracción de las disposiciones de las leyes aplicables o de las presentes Condiciones Generales.
- - Reseñas, comentarios, comunicaciones.
4.1. – ABOCA no adopta sistemas de control preventivo del Contenido y se reserva el derecho a eliminar y/o modificar aquellos Contenidos que no se ajusten a lo dispuesto en estas Condiciones Generales. Sin perjuicio de los casos en que la responsabilidad sea imputable al hecho de que ABOCA no haya retirado el contenido ilícito tras recibir la correspondiente notificación. El Comprador se compromete a eximir y mantener indemne a ABOCA de cualquier perjuicio derivado o relacionado de algún modo con los Contenidos aportados por el propio Comprador.
4.2. – El Comprador registrado puede publicar reseñas, comentarios y otro tipo de comunicación, así como enviar sugerencias, ideas, comentarios, fotografías, dibujos, textos, preguntas u otro tipo de información (el «Contenido»), siempre que el Contenido no sea ilícito (es decir, obsceno, intimidatorio, difamatorio, no viole los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de ABOCA y/o de terceros ni sea perjudicial de alguna otra forma para ABOCA y/o terceros ni deplorable, como tampoco debe contener virus, propaganda política, propaganda comercial, envío masivo de correos electrónicos o cualquier otra forma de spam).
- - Copyright.
5.1. – Todo el Contenido presente y/o puesto a disposición a través de los Servicios de ABOCA, como por ejemplo textos, diseños gráficos, logotipos, imágenes, archivos de audio y/o vídeo, descargas digitales, recopilaciones de datos, software, etc., son propiedad exclusiva de ABOCA o de sus proveedores y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
- - Servicio de atención al cliente.
6.1. – Se puede solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ABOCA («Servicio de Atención al Cliente») de las siguientes maneras:
- por correo electrónico, a una de las direcciones que figuran en «Todos los contactos», utilizando el formulario que figura en dicha página (enlace https://www.abocashop.com/pages/contatti) y por teléfono llamando al 0575733589, operativo de lunes a viernes, de 9.00 a 13.00 horas y de 14.00 a 18.00 horas;
6.2. – ABOCA procurará responder a las reclamaciones remitidas en un plazo de 5 (cinco) días laborables a partir de su recepción o, en cualquier caso, lo antes posible.
- – Modalidades de compra y ámbito de aplicación
7.1. – La oferta y la venta de los Productos a través del Sitio web constituyen un contrato a distancia de conformidad con los artículos 45 y siguientes del Decreto Legislativo italiano nº 206 de 6 de septiembre de 2005, en su versión modificada («Código de Consumo») y el Decreto Legislativo italiano nº 70 de 9 de abril de 2003, por el que se rige el comercio electrónico.
7.2. – Los Términos y Condiciones aplicables son los vigentes en la fecha de envío de la orden de compra y están disponibles en lengua italiana.
7.3. – En el caso de que, por cualquier motivo, la orden de compra enviada deba ser inmediatamente rescindida de conformidad y a los efectos del art. 1456 c.c. italiano, el Comprador será informado por correo electrónico de la cancelación del pedido y, si el pago ya ha sido efectuado, ABOCA le reembolsará el importe total pagado, que consistirá en el precio de compra del Producto, los gastos de envío, si se aplican, y cualquier otro coste adicional, tal y como se indica en el formulario de pedido, en la forma y plazo previstos en relación con el método de pago elegido.
7.4. – Para formalizar la compra de los Productos, el Comprador tiene que haberse creado previamente una Cuenta, que además de comprar, le permitirá realizar directamente las siguientes actividades, entre otras: a. guardar y modificar los datos personales; b. acceder a toda la información sobre pedidos y devoluciones; c. comprobar el estado del pedido; d. gestionar sus datos personales y actualizarlos en cualquier momento; e. uso de servicios específicos que pueden activarse puntualmente; f. cambio del consentimiento al tratamiento de sus datos personales para el envío por parte de ABOCA de boletines temáticos, marketing y elaboración de perfiles.
- - Información obligatoria.
8.1 - De conformidad con el Decreto Legislativo italiano nº 70 de 9 de abril de 2003 sobre comercio electrónico, ABOCA informa al Comprador que: a) para formalizar el contrato de compra de uno o varios Productos a través del Sitio Web, el Comprador deberá cumplimentar un pedido en formato electrónico y enviarlo a ABOCA, por vía electrónica, siguiendo las instrucciones que aparecerán en el Sitio Web en cada momento; b) el contrato se formaliza cuando el pedido llega al servidor de ABOCA; c) antes de enviar el pedido, el Comprador podrá revisar y corregir cualquier error en los datos introducidos siguiendo las instrucciones que figuran en el Sitio Web o modificar el pedido; d) una vez enviado el pedido, el Comprador podrá modificarlo, accediendo al Área correspondiente y siguiendo las instrucciones que aparecerán en el Sitio Web, hasta que se le notifique que ya no lo puede modificar porque el Producto está preparado para su envío, sin perjuicio del derecho de desistimiento a que se refiere el art. 13 siguiente; e) una vez registrado el pedido, ABOCA enviará la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador, que incluirá la siguiente información: un resumen de las condiciones generales y particulares aplicables al contrato, información sobre las características esenciales del Producto adquirido, información detallada sobre el precio, el medio de pago utilizado, los gastos de envío y los posibles gastos adicionales, así como información sobre el derecho de desistimiento y, en particular, las instrucciones para activar el desistimiento y el formulario correspondiente; f) el pedido se almacenará en la base de datos de ABOCA durante el tiempo que sea necesario para la tramitación del mismo y cumpliendo los plazos previstos por la ley; la confirmación del pedido incluirá los elementos esenciales del mismo.
- – Disponibilidad de los productos
9.1. -Los Productos ofrecidos son los que se muestran en la página de inicio del Sitio Web y/o en sus distintas páginas web en el momento en que el Comprador realiza el pedido.
9.2. – La ficha de producto incluirá información sobre la disponibilidad de cada producto. La disponibilidad de los productos se controla y actualiza continuamente.
9.3 - Si el Producto deja de estar disponible una vez finalizada la compra (por ej., si varias personas están comprando a la vez el mismo producto), ABOCA notificará inmediatamente esta circunstancia al Comprador por correo electrónico. En alternativa y sin perjuicio de este derecho, el Comprador podrá aceptar una de las siguientes propuestas de ABOCA: (a) si hubiera reposición del producto pedido, ABOCA propondrá una prórroga del plazo de entrega e indicará la nueva fecha de entrega del producto; (b) si no hubiera reposición del producto, ABOCA reembolsará al Comprador el valor del producto pedido. El Comprador deberá notificar sin demora a ABOCA su decisión cuando el Servicio de Atención al Cliente se ponga en contacto con él.
9.4. - En el caso de un pedido con varios Productos («Pedido Múltiple»), si la falta de disponibilidad afecta únicamente a algunos de los Productos del Pedido Múltiple (sin perjuicio de los derechos atribuidos al Comprador por la normativa vigente y sin perjuicio de la aplicación del Art. 9.2 anterior, si la falta de disponibilidad afecta a todos los Productos objeto del pedido), ABOCA notificará inmediatamente al Comprador (por correo electrónico) que podrá aceptar una de las siguientes propuestas de ABOCA: (a) si hubiera reposición de los productos del Pedido Múltiple que hayan dejado de estar disponibles, una prórroga de los plazos de entrega de dichos Productos, indicando el nuevo plazo de entrega de los mismos; (b) si no hubiera reposición del producto o los productos, ABOCA reembolsará al Comprador el valor del producto o productos pedidos. El Comprador deberá notificar inmediatamente su decisión a ABOCA cuando el Servicio de Atención al Cliente se ponga en contacto con él.
9.5. - En caso de que el Comprador se acoja al derecho de rescisión de conformidad con el artículo 61, apartados IV y V del Código de Consumo italiano, el contrato de compra relativo al Producto y/o a los Productos que hayan dejado de estar disponibles se rescindirá parcialmente, limitándose a dicho Producto o Productos con el consiguiente reembolso del importe adeudado (siempre que ya hubiera sido abonado) en relación con dicho Producto o Productos, incluidos los gastos de envío, calculados tal y como se indica en la cláusula 12.6, y cualesquiera otros gastos adicionales adeudados en relación específicamente con dicho Producto o Productos («Importe parcial adeudado»);
9.5.1. – La rescisión del Pedido Múltiple en su totalidad solo será posible en el caso en que se demuestre claramente que los Productos del Pedido Múltiple que hayan dejado de estar disponibles son un complemento de los demás Productos del Pedido Múltiple que se encuentren disponibles. El Importe Parcial Adeudado del Producto o Productos que hayan dejado de estar disponibles se reembolsará al Comprador sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 15 días hábiles a partir del envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al Comprador por correo electrónico. En caso de pago mediante tarjeta de crédito o PayPal, este importe se abonará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la compra. Los posibles retrasos en el abono pueden depender del banco, del tipo de tarjeta de crédito o del medio de pago utilizado.
- - Características.
10.1. - Cada Producto va acompañado de una ficha informativa que describe sus características principales («Ficha de Producto»). A efectos del contrato de compra, será vinculante la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido enviado por el Comprador.
10.2. - Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio están indicados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido. El precio facturado al Comprador será el precio indicado en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido, y no se tendrá en cuenta ninguna variación (al alza o a la baja) posterior a la realización del pedido.
- - Pedidos de compra.
11.1. - Para poder realizar un pedido de un Producto a través del Sitio Web, deberá leer, examinar detenidamente y comprender las presentes Condiciones Generales. Al enviar el pedido, se consideran aceptadas las Condiciones Generales.
11.2 – Los pedidos de compra y los pagos en línea están expresamente reservados a las personas mayores de 18 años que declaren serlo al confirmar el pedido.
11.3 – Para formalizar el contrato de compra de uno o varios Productos a través del Sitio Web, el Comprador deberá seleccionar los Productos que desee, cumplimentar el formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo por vía electrónica, siguiendo las instrucciones facilitadas en el Sitio Web en cada momento. El pedido enviado por el Comprador se considerará una propuesta de compra.
11.4 La confirmación del pedido enviada al Comprador, en la que se resumen los detalles del pedido realizado, se considerará una aceptación de la propuesta y, a tal efecto, dará el contrato por formalizado.
11.5 El Comprador autoriza a Aboca a cargar en el medio de pago, que figure en su cuenta, el importe indicado como coste de la compra de los Productos.
11.6. - En el caso de pago por PayPal, ABOCA no enviará los Productos hasta haber recibido la confirmación del pago del Importe Total Debido.
11.7. - La propiedad de los Productos se transferirá al Comprador en el momento del envío, entendiéndose como tal el momento de la entrega del Producto al transportista, en el caso de pago por PayPal.
- - Pago
12.1 El Comprador se compromete a pagar la totalidad del precio en el momento de enviar el pedido de compra.
12.2 El comprador dispondrá de los siguientes medios de pago para abonar el importe del pedido: tarjeta de crédito, Paypal, Shop Pay y Google Pay.
Condiciones Paypal --> https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/legalhub-full
Condiciones de Shop Pay --> https://pay.shopify.com/terms-of-service https://www.shopify.com/legal/privacy
Condiciones de Google Pay --> https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=buyertos&ldr=IT
12.3. - Si Aboca no recibe confirmación del pago efectuado por el Comprador, el pedido de compra será rechazado y el Comprador deberá realizar un nuevo pedido de compra.
12.4. – Si se produce un error en la transacción, el pedido no se formalizará ni se creará. El plazo de entrega indicado durante el proceso de compra empezará a contar a partir del día en que se efectúe el pago.
12.5. - En caso de rescisión del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, cualquiera que sea el motivo, el importe del reembolso debido se abonará en la cuenta del Comprador. El tiempo en recibir el abono en el instrumento de pago vinculado a esa cuenta depende exclusivamente del sistema bancario utilizado. Una vez efectuado el abono a favor de esa cuenta, ABOCA no será responsable de los retrasos u omisiones del abono del reembolso al Comprador, quien deberá reclamarlo directamente al servicio de pago utilizado, poniéndose en contacto con su servicio de atención al cliente.
- - Entrega.
13.1. – Los Productos adquiridos en el Sitio Web se entregan en Italia y en el extranjero en la dirección de envío indicada por el Comprador en el formulario de pedido (entrega a domicilio).
13.2. – En el momento del envío, se enviará al Comprador un correo electrónico confirmando la entrega al transportista, que también contendrá el enlace con el número de seguimiento a través del cual el Comprador podrá comprobar el estado del envío («Notificación de envío»). El Comprador también podrá comprobar el estado del envío a través de la sección «Mis pedidos» de su Cuenta.
13.3. – Durante el proceso de compra, antes de que el Comprador envíe el pedido, se comunicará el plazo concreto en el que ABOCA se compromete a entregar los Productos del pedido específico del Comprador, teniendo en cuenta no solo la zona de entrega, sino también la posibilidad de que el Comprador adquiera varios Productos en un mismo pedido. El plazo de entrega se cuenta a partir del envío del pedido, salvo que se indique lo contrario. En caso de que no se especifique el plazo de entrega, este será siempre dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
13.4. – En algunas zonas, podría aplicarse un recargo adicional al envío. Este coste también se indicará específicamente mediante un enlace al que se podrá acceder desde la Ficha de Producto y, también, en el resumen del pedido antes de que el Comprador envíe el pedido.
13.5. – Los gastos de envío correrán a cargo del Comprador. El importe de los gastos de envío de un pedido concreto, que pueden variar en función del lugar de entrega (Italia y otros países), se indica expresamente y por separado (en euros e IVA incluido), durante el proceso de compra, en el resumen del pedido y, en cualquier caso, antes de que el Comprador proceda a enviar el pedido, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido.
13.6. – Si fuera necesario reembolsar los gastos de envío de un Pedido Múltiple, ABOCA solo reembolsará el coste total de los gastos de envío si la retirada o desistimiento afecta a todos los Productos del Pedido Múltiple.
13.7. – La obligación de entrega queda satisfecha al transferir la disponibilidad material o el control de los Productos al Comprador. La entrega se realiza a pie de calle y se efectuará, salvo que se especifique lo contrario, de lunes a viernes en el horario normal de trabajo (de 9.00 a 18.00 horas), excluidos los días festivos nacionales.
13.8. - En virtud del contrato de compra, el Comprador acepta que tiene la obligación específica de recoger el Producto. Si la entrega no se pudiera realizar porque el destinatario no se encuentra en la dirección indicada en el pedido, el mensajero dejará un aviso para que el Comprador recoja el paquete en un plazo de 7 días naturales a partir del segundo día siguiente a la fecha del aviso de entrega ("Aviso de entrega"). Una vez transcurridos los días de depósito, el Producto será devuelto al almacén de ABOCA, quien, en caso de no recibir respuesta por parte del Comprador, reembolsará a este último el Importe Total Adeudado si ya hubiera sido abonado.
13.9. - Sin perjuicio de la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento y de la garantía legal de conformidad, el Comprador tiene la obligación de comprobar el estado del Producto que le ha sido entregado. Cuando el Comprador, o un tercero designado por el mismo y distinto del transportista, tome materialmente posesión de los Productos, se aconseja al Comprador que compruebe el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, sin daños, no esté mojado ni deteriorado, incluido el material de sellado, y le rogamos que indique, por su propio interés, cualquier anomalía en la carta de porte del transportista y acepte el paquete con reserva.
13.10. – La recepción de los Productos sin reservas por parte del Comprador no le da derecho a emprender acciones legales contra el transportista en caso de pérdida o daño de los Productos, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte del transportista y salvo en caso de pérdida parcial o daño no reconocible en el momento de la entrega, siempre que, en este último caso, se informe del daño tan pronto como se conozca y a más tardar ocho días después de la recepción. En caso de que el embalaje muestre señales evidentes de manipulación o alteración, también se aconseja al Comprador que lo notifique sin demora al Servicio de Atención al Cliente.
13.11. - Si el Producto comprado no se entrega o se entrega con posterioridad a la fecha de entrega indicada durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido, el Comprador, de conformidad con el artículo 61 del Código de Consumo italiano, instará a ABOCA a realizar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el plazo mencionado finalizara sin que se le hayan entregado los Productos, el Comprador tendrá derecho a rescindir el contrato, sin perjuicio de su derecho a una indemnización por daños y perjuicios. El Comprador no estará obligado a conceder a ABOCA el Plazo Adicional en los siguientes casos: a) ABOCA se niega expresamente a entregar los Productos; b) El cumplimiento del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido se considerará esencial, teniendo en cuenta todas las circunstancias que concurran en la formalización del contrato; c) el Comprador ha informado a ABOCA antes de formalizar el contrato de que la entrega en una fecha determinada es un requisito esencial. En los Casos Excluidos, el Comprador, si no recibe los Productos en el plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido, tiene derecho a rescindir el contrato inmediatamente, sin perjuicio del derecho a indemnización por daños y perjuicios.
13.12. – En cualquier caso, ABOCA se compromete a notificar al Comprador, sin demora y por correo electrónico, el retraso de la entrega del Producto al transportista, indicando al mismo tiempo la nueva fecha de entrega, si la hubiera, e informando al Comprador de todos los recursos y garantías a los que tiene derecho.
13.13. - El Comprador podrá aceptar, incluso tácitamente, el Nuevo Plazo de Entrega, sin perjuicio de su derecho a rechazar la entrega, a rescindir el contrato y a acogerse a los recursos ordinarios previstos por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil italiano.
- - Derecho de desistimiento
14.1. - El Comprador en calidad de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de alegar motivo alguno y sin incurrir en más gastos que los previstos a continuación, en un plazo de catorce días naturales ("Plazo de Desistimiento"). El Plazo de Desistimiento finaliza 14 días después: a) en el caso de un pedido de un solo Producto, el día en que el Comprador o un tercero distinto del transportista y designado por el Comprador adquiera la posesión física del Producto; b) en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, el día en que el Comprador o un tercero distinto del transportista y designado por el Comprador adquiera la posesión física del último Producto; o c) en el caso de un pedido correspondiente a la entrega de un Producto compuesto por múltiples lotes o piezas, el día en que el Comprador o un tercero distinto del transportista y designado por el Comprador adquiera la posesión física del último lote o pieza.
14.2. - Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá informar a ABOCA antes de que finalice el Plazo de Desistimiento de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, el Comprador podrá utilizar el formulario de desistimiento estándar disponible en el Sitio Web antes de la celebración del contrato («Formulario de desistimiento estándar»).
14.3. - Si el Comprador se acoge al Derecho de Desistimiento, deberá indicar el número de pedido, el o los Productos para los que pretende ejercer el derecho de desistimiento y su dirección. Dado que el Comprador tiene la obligación de probar el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el Plazo de Desistimiento, le conviene utilizar un soporte duradero para comunicar su desistimiento a ABOCA. El formulario de desistimiento estándar o la declaración de desistimiento deben enviarse a la siguiente dirección: servizioclientishop@aboca.it.
14.4. - El Comprador deberá devolver los Productos a ABOCA, utilizando un transportista de su elección y corriendo con los gastos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya informado a ABOCA de su decisión de desistimiento. El plazo se considerará respetado si el Comprador devuelve los Productos antes de que venza el plazo de catorce días. El Producto, debidamente embalado, debe enviarse a la siguiente dirección: Aboca S.p.a. Società Agricola, Via della Libertà 37/ter, 06010 Pistrino di Citerna (PG, Italia). Los gastos directos de devolución de los Productos a ABOCA correrán a cargo del Comprador. En el caso de mercancías que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, se indicará el coste de devolución de dichas mercancías mediante un transportista específico, junto con la información de dicho transportista. La información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento se pone a disposición del Comprador a través del Sitio Web antes de la celebración del contrato y se recoge en la confirmación del pedido.
14.5. - Si el Comprador desiste del contrato, ABOCA procederá al reembolso, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después del día en que ABOCA haya sido informada de la decisión del Comprador de desistir del contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la transacción inicial, a menos que el Comprador haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, el Comprador no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El reembolso puede ser suspendido hasta que se reciban los Productos o hasta que el Comprador haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
14.6. - El Comprador solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto deberá almacenarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, con todas sus partes, plenamente funcional, acompañado de todos los accesorios y folletos, con las etiquetas, si las hubiera, aún colocadas en el Producto, así como en perfectas condiciones para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste o suciedad. Además, el desistimiento se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no podrá ejercerse en relación a piezas y/o accesorios del Producto.
14.7. - En caso de que el desistimiento no se ejerza de conformidad con la legislación aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún tipo de reembolso. ABOCA notificará al Comprador, en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción del Producto, el rechazo de la solicitud de desistimiento. El Producto permanecerá en las instalaciones de ABOCA a disposición del Comprador para su recogida, que tendrá lugar a expensas y bajo la responsabilidad del Comprador.
14.8. - En caso de que el Producto para el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación de la mercancía distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, el importe del reembolso se reducirá en una cantidad igual a dicha disminución de valor. ABOCA notificará al Comprador esta circunstancia y la consiguiente disminución del importe del reembolso en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del Producto, facilitándole, si el reembolso ya ha sido abonado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el Comprador debido a la disminución del valor del Producto.
14.9. - El derecho de desistimiento queda excluido en caso de suministro de Productos a medida o personalizados, de Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido abiertos después de la entrega (por ejemplo, productos cosméticos), de Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o en caso de suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas (por ejemplo, un DVD o un CD de música) o de programas informáticos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega. El suministro de grabaciones de audio o vídeo a las que se haya retirado el sello de la SIAE (Sociedad Italiana de Autores y Editores) se considera abierto. Asimismo, el derecho de desistimiento queda excluido en los demás casos contemplados en el artículo 59 del Código de Consumo italiano.
14.10. - En el caso de que, por alguno de los supuestos previstos en la ley, no sea de aplicación el derecho de desistimiento, dicha exclusión deberá ser específica y expresamente notificada en la Ficha de Producto y, en todo caso, durante el proceso de compra, antes de que el Comprador proceda a cursar el pedido.
- – Garantía y defectos de conformidad
15.1. - Todos los Productos ofrecidos a través del Sitio Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos del 128 al 135 del Código de Consumo italiano («Garantía Legal»).
15.2. - La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, solo se aplica a los usuarios que hayan realizado una compra en el Sitio Web con fines ajenos a todo tipo de actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. Quienes hayan comprado en el Sitio Web y no sean consumidores estarán cubiertos por las garantías por defectos del producto vendido, la garantía por defectos de las cualidades prometidas y esenciales, y las demás garantías previstas por el Código Civil italiano con los términos, caducidades y limitaciones pertinentes.
15.3. - El vendedor es responsable ante el consumidor de cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto que se manifieste en los dos años siguientes a dicha entrega. El defecto de conformidad deberá comunicarse al vendedor, so pena de pérdida de la garantía, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que se descubrió. Salvo prueba en contrario, se presumirá que los defectos de conformidad que se manifiesten en los seis meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, a menos que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de la mercancía o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del Producto, el consumidor tendrá la obligación de demostrar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto. Por lo tanto, para poder hacer uso de la Garantía Legal, el Comprador deberá proporcionar primero una prueba de la fecha de compra y entrega del Producto. Por consiguiente, es aconsejable que el Comprador, con vistas a aportar dicha prueba, conserve la confirmación del pedido o la factura de compra, o el albarán de entrega, en su caso, o cualquier otro documento que pueda certificar la fecha en la que se efectuó la compra.
15.4. - Se considera que existe un defecto de conformidad cuando el Producto comprado: (a) no es apto para el uso al que normalmente se destinan los productos de ese mismo tipo; (b) no es conforme a la descripción dada por el vendedor y no posee las cualidades de los productos que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo; (c) no presenta las cualidades y prestaciones habituales de los productos de ese mismo tipo, que el consumidor podría esperar razonablemente, también teniendo en cuenta las declaraciones contenidas en la publicidad o etiqueta; (d) no es apto para el uso particular previsto por el consumidor y que el consumidor puso en conocimiento del vendedor en el momento de la formalización del contrato y que el vendedor ha aceptado. Por lo tanto, quedan excluidos del ámbito de la Garantía Legal los defectos o fallos de funcionamiento causados por hechos accidentales o por responsabilidad del Comprador o por un uso del Producto o Contenido Digital que no sea conforme al uso previsto y/o a la documentación técnica que acompaña al Producto y/o, en su caso, a lo indicado en la Ficha del Producto.
15.5. - En caso de defecto de conformidad debidamente comunicado dentro del plazo previsto, el Comprador tendrá derecho: - en primera instancia, a la reparación o sustitución gratuita de la mercancía, a su elección, a menos que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente costosa en comparación con la otra; - en segunda instancia (es decir, cuando la reparación o la sustitución sean imposibles o excesivamente caras, o cuando la reparación o la sustitución no se hayan efectuado en un plazo razonable, o cuando la reparación o la sustitución efectuadas anteriormente hayan causado inconvenientes importantes al consumidor) reducir el precio o rescindir el contrato, a elección del consumidor. La subsanación solicitada es excesivamente costosa si impone costes irrazonables al vendedor en comparación con las subsanaciones alternativas disponibles, teniendo en cuenta (I) el valor que tendría el producto si no presentara defecto de conformidad; (II) la magnitud del defecto de conformidad; (III) si la solución alternativa puede aplicarse sin inconvenientes significativos para el consumidor.
15.6. - Si un Producto adquirido en el Sitio Web, durante el periodo de validez de la Garantía Legal, presentara lo que podría ser un defecto de conformidad, el Comprador podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al número que se indica a continuación. ABOCA acusará recibo sin demora de la comunicación del supuesto defecto de conformidad e indicará al Comprador el procedimiento específico a seguir, teniendo en cuenta asimismo la categoría de producto a la que pertenece el Producto y/o el defecto reclamado.
15.7. - En caso de que exista un Centro de Asistencia Autorizado por el Fabricante («CAT») para el Producto, ABOCA recogerá el Producto y lo enviará al CAT con jurisdicción territorial y ABOCA será la responsable de la aplicación de la Garantía Legal. El CAT realizará las comprobaciones necesarias para constatar la existencia o inexistencia del defecto de conformidad reclamado. En caso de constatar la presencia del defecto, si el Comprador ha elegido, entre las soluciones disponibles, la reparación, el CAT se encargará de realizarla. Si, por el contrario, el Comprador ha optado por la sustitución y esta no resulta excesivamente onerosa u objetivamente imposible para ABOCA en comparación con la reparación, ABOCA sustituirá el Producto. Si el CAT constata la existencia de un defecto de conformidad, los gastos de reparación, sustitución y transporte correrán a cargo de ABOCA. Si el CAT no constata el defecto de conformidad, la Garantía Legal no podrá aplicarse y, por consiguiente, los gastos de reparación y transporte correrán a cargo del Comprador. ABOCA informará al Comprador de esta circunstancia y de los gastos en los que deba incurrir, y se reserva el derecho de enviar al Comprador el presupuesto del CAT formulado para la reparación, a fin de que el Comprador pueda decidir si desea o no proceder a la reparación corriendo con los gastos. El Comprador autorizará la reparación corriendo con los gastos y aceptando por escrito el coste y las condiciones de pago de la misma. Tras la aceptación de la reparación, se establecerá una relación directa entre el CAT y el Comprador, a la que ABOCA será totalmente ajena y respecto de la cual no se le podrá atribuir ninguna responsabilidad. La reparación o sustitución de los Productos defectuosos, si procede, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, salvo caso fortuito o de fuerza mayor, o en casos de especial gravedad, en el plazo de 60 días naturales a partir del día en que ABOCA haya recibido el Producto defectuoso. El Producto nuevo o reparado se entregará al Comprador en dicho plazo. En caso de que la solución (reparación o sustitución) inicialmente elegida por el Comprador no se efectúe en el plazo indicado, el Comprador podrá solicitar una de las soluciones alternativas previstas en la Garantía Legal (sustitución, si se solicitó la reparación; reparación, en caso de que se solicitara su sustitución; reducción del precio o rescisión del contrato).
15.8 - En caso de que, debido al tipo de Producto, no existiera un CAT, ABOCA se encargará de recoger el Producto y de comprobar la existencia o inexistencia del defecto reclamado. Se aplican las disposiciones y plazos establecidos en el Art. anterior, en cuanto compatibles. ABOCA se reserva el derecho de solicitar al Comprador que adjunte, a la solicitud de aplicación de la Garantía Legal de Conformidad, la confirmación del pedido y/o el Albarán de Entrega o cualquier otro documento que acredite la fecha de compra y la fecha de entrega.
- - Derecho aplicable y Tribunales competentes.
16.1. - Las presentes Condiciones Generales y cada uno de los pedidos de compra aceptados se rigen por la legislación italiana.
16.2. - Para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución, interpretación e incumplimiento de las presentes Condiciones Generales y de cada uno de los pedidos de compra aceptados, incluida cualquier acción relativa a la responsabilidad contractual y extracontractual, será competente exclusivamente el tribunal del municipio de residencia o domicilio del Comprador (Consumidor) de conformidad con el Código de Consumo italiano, siempre que se encuentra en el territorio de Italia.
- - Servicio de atención al cliente y reclamaciones
17.1. – Se puede solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ABOCA («Servicio de Atención al Cliente») de la manera siguiente:
por correo electrónico: servizioclientishop@aboca.it
por teléfono: 0575733589
- - Cambios.
18.1. - ABOCA se reserva el derecho de modificar los Servicios, las políticas y las presentes Condiciones Generales del Sitio Web en cualquier momento para ofrecer nuevos Productos y/o Servicios o para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.
- - Cláusulas vejatorias
El Comprador, una vez leídas las presentes Condiciones Generales declara, de conformidad y a los efectos del artículo 1341 del Código Civil italiano, que acepta plenamente y aprueba expresamente las cláusulas expuestas en los artículos: 8. Información obligatoria; 11. Pedidos de compra; 13. Entrega; 14. Derecho de desistimiento; 15. Garantía y defectos de conformidad; 16. Derecho aplicable y Tribunales competentes.
